Apresentação
A presente Política de Cancelamento, Faltas e Reposição estabelece as regras aplicáveis à participação nas atividades do Runas, incluindo mensalidades, pacotes de aulas, ausências, reposições, cancelamentos, remarcações e demais situações relacionadas à organização das aulas.
O Runas busca manter uma relação transparente, justa e comunitária com seus participantes, equilibrando a flexibilidade necessária para acolher imprevistos com a organização mínima necessária para funcionamento das turmas, gestão de vagas, uso dos espaços e planejamento das atividades.
Ao contratar uma mensalidade, pacote de aulas ou participar das atividades do Runas, o participante declara ter lido, compreendido e aceitado as condições desta Política.
Formas de participação e pagamento
O Runas poderá oferecer diferentes modalidades de participação, conforme divulgado pela organização.
Atualmente, as modalidades poderão incluir:
a) mensalidade referente à participação em uma única turma regular do mês contratado;
b) pacote de turmas, que permite a participação em mais de uma turma regular durante o mesmo mês, conforme a modalidade contratada;
c) outras modalidades que venham a ser informadas pelos canais oficiais do projeto.
Atualmente, o Runas não cobra taxa de matrícula, salvo se houver alteração futura previamente informada aos participantes.
Os valores, formas de pagamento, datas de vencimento, condições promocionais e modalidades disponíveis serão divulgados pelos canais oficiais do Runas.
A vaga do participante será considerada confirmada após a realização do pagamento ou confirmação expressa pela organização.
Organização das turmas e horários
As turmas, dias, horários e formatos das atividades serão definidos e divulgados pela organização do Runas.
Por questões de organização, segurança, capacidade do espaço e qualidade da experiência, a participação em cada turma poderá depender da disponibilidade de vagas e da adequação ao formato da atividade.
A organização poderá ajustar horários, locais, turmas ou formatos, sempre que necessário, mediante comunicação aos participantes impactados.
Cancelamento pelo participante
O participante poderá solicitar o cancelamento de sua participação a qualquer momento, por meio dos canais oficiais de atendimento do Runas.
O cancelamento solicitado após o início do mês, ciclo ou período contratado não gera, como regra, reembolso proporcional dos valores pagos.
Assim, caso o participante opte por interromper sua participação no meio do mês ou após o início do período contratado, não haverá devolução proporcional referente às aulas não frequentadas, salvo nas hipóteses obrigatórias previstas em lei ou em situação excepcional avaliada pela organização.
Para evitar cobranças ou reservas de vaga em meses futuros, o participante deverá solicitar o cancelamento antes do início do novo ciclo, mês ou período de cobrança.
Direito de arrependimento
Quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por meios digitais, formulário online, WhatsApp ou outros canais remotos, o participante poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, quando aplicável.
O pedido deverá ser realizado por meio dos canais oficiais de atendimento do Runas.
O exercício do direito de arrependimento será tratado conforme a legislação aplicável, sem prejuízo da análise da forma de contratação, data do pedido e demais circunstâncias do caso concreto.
Essa regra não se confunde com o cancelamento voluntário solicitado após o prazo legal ou após a utilização regular das atividades contratadas.
Faltas do participante
A ausência do participante em aula, treino ou atividade previamente programada não gera, por si só, direito automático a reembolso, crédito ou reposição.
O Runas trabalha com organização de turmas, reserva de vagas e planejamento prévio das atividades. Por isso, a falta sem justificativa ou sem comunicação prévia será considerada ausência comum e não dará direito à reposição.
Sempre que possível, o participante deverá comunicar sua ausência com antecedência, para que a organização possa avaliar a possibilidade de ajuste, substituição ou reposição, quando aplicável.
Faltas justificadas
A reposição de aula poderá ser solicitada apenas em caso de falta justificada.
Para fins desta Política, poderão ser consideradas faltas justificadas, entre outras:
a) problemas de saúde;
b) lesões ou indisposição física relevante;
c) compromissos profissionais ou acadêmicos inevitáveis;
d) emergências familiares;
e) situações de força maior;
f) outros casos avaliados pela organização.
A justificativa deverá ser comunicada ao Runas preferencialmente antes da aula ou, quando não for possível, em prazo razoável após a ausência.
A organização poderá solicitar informações mínimas para compreender a justificativa, sempre com bom senso, respeito à privacidade do participante e sem exigências excessivas.
Regras de reposição
A reposição não é automática e dependerá de aprovação da organização.
Quando aprovada, a reposição observará as seguintes condições:
a) limite máximo de 2 reposições por mês;
b) existência de falta justificada;
c) disponibilidade de vaga em outra turma, horário ou atividade compatível;
d) compatibilidade com a segurança, capacidade do espaço e organização da aula;
e) realização dentro do mês ou período definido pela organização;
f) impossibilidade de acúmulo indefinido de reposições para meses futuros.
A reposição não garante escolha livre de horário pelo participante.
A possibilidade de reposição poderá ser facilitada quando houver menor número de alunos ou maior disponibilidade nas turmas, mas isso não cria obrigação permanente de reposição em qualquer horário ou condição.
Caso o participante falte à aula de reposição agendada, não haverá nova reposição da mesma ausência, salvo situação excepcional avaliada pela organização.
Reposição em outra turma
A reposição poderá ocorrer em turma, horário ou atividade diferente daquela originalmente contratada, desde que exista disponibilidade e aprovação da organização.
A participação em outra turma deverá respeitar a dinâmica do grupo, a capacidade do espaço e a organização da atividade.
A reposição em outra turma não significa transferência definitiva de horário, salvo autorização expressa da organização.
Cancelamento ou remarcação pelo Runas
O Runas poderá cancelar, remarcar ou ajustar aulas e atividades em situações como:
a) indisponibilidade do ginásio ou espaço utilizado;
b) fechamento do local por decisão de terceiros ou órgãos públicos;
c) impossibilidade de uso do espaço por eventos, manutenção ou restrições operacionais;
d) ausência ou impedimento do responsável pela atividade;
e) situações climáticas, emergenciais ou de força maior;
f) situações que possam comprometer a segurança dos participantes.
Quando o cancelamento ocorrer por iniciativa do Runas ou por indisponibilidade do espaço, a organização buscará, sempre que possível, oferecer reposição, remarcação ou atividade equivalente, observada a disponibilidade do ginásio, dos responsáveis e do calendário do mês.
Por depender de espaços compartilhados e disponibilidade de terceiros, a reposição poderá não ocorrer exatamente no mesmo horário, dia ou formato da aula originalmente prevista.
Eventos, jogos e atividades especiais
O Runas poderá realizar eventos, jogos amistosos, vivências, atividades especiais, encontros, campeonatos internos ou outras programações relacionadas ao projeto.
Quando uma aula regular for substituída por evento, jogo, atividade especial ou programação própria aberta à respectiva turma, essa atividade poderá ser considerada equivalente à aula do período, não gerando reposição adicional.
Caso a atividade especial não seja aberta ao participante ou não substitua adequadamente a aula regular daquela turma, a organização avaliará a possibilidade de reposição, crédito ou ajuste, conforme o caso.
Feriados, datas comemorativas e indisponibilidade do espaço
Aulas que coincidirem com feriados, datas comemorativas, eventos públicos, bloqueios de agenda, indisponibilidade do ginásio ou outras restrições poderão ser ajustadas pela organização.
Nesses casos, o Runas poderá:
a) manter a atividade, se houver viabilidade;
b) remarcar a aula;
c) oferecer atividade equivalente;
d) ajustar o calendário do mês;
e) comunicar a impossibilidade de reposição, quando a situação decorrer de evento externo, força maior ou limitação real de disponibilidade do espaço.
A organização buscará agir com transparência e antecedência sempre que possível.
Mensalidades e planos de participação
As mensalidades e demais planos de participação oferecidos pelo Runas são válidos para o mês ou período contratado, conforme informado no momento da adesão.
A participação nas atividades está vinculada à vaga reservada ao participante na turma escolhida, bem como à estrutura, organização e disponibilidade mantidas pelo Runas durante o período contratado.
A não utilização integral das aulas disponíveis no mês, por ausência do participante, não gera automaticamente reembolso, crédito, desconto ou transferência para meses posteriores, observadas as regras de faltas e reposições previstas nesta Política.
Pedidos de reposição decorrentes de faltas justificadas serão avaliados conforme os critérios, limites e condições estabelecidos nesta Política.
O Runas poderá oferecer modalidades específicas de participação, planos promocionais, períodos experimentais ou condições diferenciadas, que poderão possuir regras próprias de utilização, validade e reposição, desde que previamente informadas ao participante no momento da contratação.
Reembolsos
Como regra geral, não haverá reembolso proporcional em caso de:
a) desistência após o início do mês, ciclo ou período contratado;
b) faltas sem justificativa;
c) ausência em aula de reposição agendada;
d) não utilização integral de pacote dentro do prazo contratado;
e) impossibilidade de comparecimento por motivo pessoal não comunicado ou não justificado;
f) desligamento do participante por descumprimento grave dos documentos do Runas.
Poderá haver reembolso, crédito ou ajuste financeiro quando:
a) houver exercício regular do direito de arrependimento, quando aplicável;
b) houver cobrança indevida ou duplicada;
c) o serviço contratado não puder ser prestado pelo Runas e não houver possibilidade razoável de reposição, crédito ou atividade equivalente;
d) houver determinação legal aplicável;
e) a organização, por liberalidade e análise do caso concreto, entender adequada alguma solução excepcional.
Transferência de vaga ou crédito
A vaga, mensalidade ou pacote contratado é pessoal e não poderá ser transferido a terceiros sem autorização prévia do Runas.
Eventuais créditos, ajustes ou exceções concedidas pela organização também serão pessoais e não transferíveis, salvo autorização expressa.
Comunicação oficial
Solicitações de cancelamento, reposição, justificativa de falta, dúvidas sobre pagamento ou qualquer outro pedido relacionado a esta Política deverão ser feitas pelos canais oficiais do Runas.
Para fins de organização, recomenda-se que o participante mantenha registro da solicitação realizada.
Pedidos feitos de maneira informal, fora dos canais indicados ou sem informações suficientes poderão não ser considerados pela organização.
Flexibilidade e análise de casos excepcionais
O Runas possui uma proposta comunitária, acolhedora e colaborativa.
Por isso, a organização poderá analisar situações excepcionais com bom senso e flexibilidade, especialmente quando envolverem saúde, segurança, vulnerabilidade, força maior ou outras circunstâncias relevantes.
A concessão de exceção em um caso específico não altera as regras gerais desta Política e não cria obrigação de concessão da mesma condição em situações futuras.
Relação com outros documentos
Esta Política deve ser lida em conjunto com os demais documentos do Runas, incluindo:
a) Termo de Participação;
b) Regulamento Interno e Código de Conduta;
c) Política de Privacidade;
d) Ficha de Saúde;
e) Termo de Ciência de Riscos;
f) Autorização de Uso de Imagem;
g) demais comunicações oficiais do projeto.
Em caso de divergência entre documentos, a organização poderá esclarecer a interpretação aplicável, sempre observando a boa-fé, a transparência e a legislação vigente.
Alterações desta política
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças operacionais, novos formatos de turma, ajustes de calendário, alterações legais ou melhorias na organização do projeto.
A versão atualizada será disponibilizada pelos canais oficiais do Runas.
Quando houver alteração relevante, a organização poderá solicitar novo aceite dos participantes.
Aceite
Ao contratar mensalidade, pacote de aulas ou participar das atividades do Runas, o participante declara que:
a) leu e compreendeu esta Política de Cancelamento, Faltas e Reposição;
b) está ciente das regras sobre faltas, reposições, cancelamentos e reembolsos;
c) compreende que a reposição não é automática e depende de justificativa, limite mensal e disponibilidade;
d) reconhece que o cancelamento após o início do mês ou período contratado não gera, como regra, reembolso proporcional;
e) compromete-se a utilizar os canais oficiais para solicitações relacionadas à sua participação.
O Runas valoriza o compromisso, a transparência e o cuidado coletivo para que todos possam viver uma experiência esportiva organizada, acolhedora e justa.
